Klienti Sociálních služeb Lanškroun (dále jen Soslla), jejich zákonní zástupci, rodinní příslušníci či jiné fyzické nebo právnické osoby, zastupující zájem klienta, ale i pracovníci či návštěvníci mají právo podat podnět, připomínku, stížnost či pochvalu na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb , na chování či na postup zaměstnanců. Stížnost je vyjádření nespokojenosti vyžadující odezvu, kdy klient nebo jeho zástupce či jiná osoba napadá kvalitu nebo způsob poskytování služby. Stížnost nemá negativní vliv při dalším jednání s klientem a poskytování služby ze strany Sociálních služeb Lanškroun. Každý klient je seznámen s možností podávání stížností a postupu při vyřizování stížností na služby, které se poskytují a na pracovníky Soslla. Stížnost může být podána ústně, písemně, elektronicky nebo anonymně.
Mimo stížnost mohou klienti či jiné osoby dávat podněty (přání), pochvaly nebo připomínky (vyjádření nespokojenosti). Připomínky, podněty a pochvaly se evidují a předávají se příslušnému vedoucímu úseku či zaměstnanci.
Stížnosti jsou předány sociálnímu pracovníkovi/pracovnici, která je k této činnosti kompetentní. Všechny stížnosti se evidují v knize stížností. Stížnosti jsou předávány k vyřízení a prošetření příslušnému vedoucímu zaměstnanci, do jejichž kompetence předmět stížnosti náleží. Snahou všech pracovníků, kteří se podílejí na řešení stížnosti, musí být, aby stížnost byla vyřešena do nejdříve bez zbytečných průtahů. Lhůta pro vyřízení stížnosti je s přihlédnutím k závažnosti max. 30 dnů. Jedná-li se o stížnost neanonymní, je stěžovatel po prošetření stížnosti písemně vyrozuměn příslušným vedoucím zaměstnancem, který stížnost řešil a sociální pracovnicí/pracovníkem. U anonymních stížností bude záznam o stížnosti, jejím prošetřením a výsledku zveřejněn na nástěnkách v budově Soslla.
Kontakty:
- Sociální služby Lanškroun, Janáčkova 1003, 563 01 Lanškroun, Tel.: 465 503 001
- Městský úřad, Nám. J. M. Marků 12, 563 01 Lanškroun, Tel.: 465 385 251, 777 454 953
- Veřejný ochránce práv – Ombudsman, Údolní 39, 602 00 Brno, Tel.: 542 542 888
- Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1, 128 00 Praha 2, Tel.: 221 921 111